为什么我们不再修复您首先修复的车辆问题。

任何关注我们生意的人都知道客户经历对我们来说非常重要。我们不断审查我们的流程,并寻找我们可以更好或更方便地让您的服务体验的方式。这就是为什么你可能会感到惊讶地学习我们介绍了一个政策 - 乍一看 - 看起来不像Airdrie首屈一指的汽车服务业务所期望的客户一样。该政策如下:如果您(或您的朋友,邻居或任何不是汽车服务专业人员的人)尝试使用您的车辆修复问题并失败,我们将不再修复生效的混乱。这将包括:

  • 您对发动机进行了一些修理,现在它不会正常运行。
  • 你的邻居给你换了刹车,现在他们发出的声音很响。
  • 你的朋友维修了你的传输,然后传输开始变差。

基本上,我们在我们商店结束了“洞穴DIY”。让我们解释:

你很可能熟悉流行的HGTV.程序灾难DIY.在那里,主人(也是非常可爱的家伙)布莱恩·鲍姆勒(Brian Bauemler)拜访了那些装修失败的房主。布莱恩帮助完成了装修,通常开始拆除所有房主已经做的,直到这一点,然后从一开始帮助执行工作的正确。当然,整个过程完全是为了娱乐;布莱恩并不是靠装修来谋生的。

其中在我们和我们的Pal Brian之间的差异:维修车辆我们的工作,我们所做的把食物放在我们的桌子上。虽然我们在每天帮助人们时对帮助人们感到非常满意,但我们也有一个营业运行。在任何业务中,它有意义地避免活动1)不利,2)为您的员工造成过度的压力,或3)导致客户的挫败感。由于我们经历了时间和时间,这些“灾难DIY救援”通常会导致所有三个结果。

你可能在网上见过这样有趣的标志。虽然没有哪个商人喜欢把别人拆开的东西组装起来,但我们确实有更好的理由来支持我们的新政策。

清理混乱,估算问题:

在我们所谓的“灾难DIY救援”过程中,有问题的DIY者经常让我们的技术人员清理真正的混乱。这种混乱通常包括断裂、剥离或螺栓缺失;零件安装不正确;损坏的电源插座;以及破碎的塑料物品。在很多情况下,我们越深入地研究这些修复,我们发现的问题就越多。这意味着预先提供维修的价格估计是困难的!这对我们很重要,因为我们以提供准确的估计而自豪。在我们的商店里,没有以意外账单的形式出现的“五点钟价签休克”。

我们“修复维修”后,谁提供保证?

我们支持我们所有的工作,在Airdrie最好的零件和劳动力保修:3年或10万公里。你甚至可以通过NAPA Autopro覆盖整个北美两年!但是如果你自己修理了东西,然后我们修复你的修复还是除非我们完全重新完成工作的每一部分,否则我们无法真正保证它的任何部分。这意味着检查一个触摸的螺栓上的扭矩。这意味着删除和检查您安装的每个部分。除非您愿意支付所有这些,否则我们无法保证我们的“重新修复”。我们不喜欢这一点,因为就像我们为提供准确的估计而感到自豪,我们很自豪能够提供出色的工艺保修。这也会不时创造冲突,因为不愿表不愿意为他们的工作付出完全重新做出的迪斯师仍然期待我们的保修。

让我们重新完成维修通常比让我们首先执行工作。

上个月,我们为一位客户在一辆更新的Ram 1500卡车上拆卸了一台Hemi发动机,这位客户试图更换自己的凸轮轴。他们成功地组装了引擎,但后来引擎就没能启动。这些凸轮轴经常失效,所以这是一个我们很熟悉的修理方法。整个工作通常花费不到5000美元,需要几天才能完成。不幸的是,在这种情况下,客户没有正确安装他们的正时链,并弯曲了大多数进气阀。在更换阀门和处理其他损坏的螺栓和诸如此类的事情之间,整个维修花费超过8000美元。重新修理的部分流体和垫片是客户已经更换过一次的(大多数垫片不能安装两次),所以客户的总维修费用超过9000美元!(几乎是一开始收费的两倍。)

不管是管道工程、景观美化还是汽车维修,“自己动手”的目的通常是为了省钱。不幸的是,随着如今越来越复杂的交通工具,走DIY路线往往根本省不了钱。我们不喜欢看到人们花两次钱修理汽车,这也是我们不喜欢参与灾难DIY救援的另一个原因。

“你犯了罪,就得坐牢”。

我们都听过这句话,它意味着我们必须面对我们行为的后果。我们认为这也与本文的背景有关:如果有人选择处理自己没有资格进行的汽车维修,他们应该“花时间”,并在出现问题时处理后果。毕竟,避免这些问题是你花钱请专业人士的首要目的之一。我们这样认为的部分原因是我们的技术人员对他们的工艺非常热情,并以尽可能高水平的车辆维修为荣。对于关心这一点的人来说,处理质量差或“被屠宰”的维修和车辆是令人沮丧和沮丧的,除非我们完全重新做整个DIY工作,否则将永远不会和以前一样。

诊断“人为制造”的车辆问题可能非常耗时——而且昂贵。

麻烦的汽车问题是我们每天都做的事情。我们在诊断中投注了很多焦点,并为客户对客户的担忧提供快速,准确的答案。我们经常向客户提供统计上讲,80%的车辆问题可以在一小时内诊断,其中占96%。好吧,有点。这是为了普通的无论如何,车辆问题。

作为技术人员,我们很熟悉车辆如何失败。让我们作为一个例子进行电气测试。检查线束,我们可以发现电线最有可能窒息或休息的区域。即使电路长30英尺,我们也可以在故障点上零零,并快速找到断线。但是,如果这条电线在一个通常永远都有的地方发生了会发生什么 - 让我们说它腐蚀,因为有人用测试仪刺穿了绝缘?找到这款接线问题可能需要更长时间。多年来,我们花费最多时间诊断的问题总是由于拙劣的维修工作而创造的问题。诊断普通车辆问题对于我们来说是令人愉快的;这是我们工作的一部分。在DIY修复后诊断出现了什么问题可能会对我们耗时,为您昂贵。

用测试灯“戳”过的电线被腐蚀了。

好消息!

好消息是,这种政策的变化不会影响我们的客户的99%。我们非常幸运能够拥有一个欣赏我们提供的服务价值的精彩忠诚的客户,并且不会梦想为我们带来一辆车以尝试为他们重新组装。这些客户认识到了复杂性滚动电脑他们每天开车,并做出了明智的选择,让专业人士来维修。正是因为有了这些伟大的客户,我们才能继续每天做我们热爱的工作,并以此谋生。感谢大家一直以来的支持!

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